FAQ Telefonia

Co jest potrzebne do korzystania z Cyfrowej Telefonii Stacjonarnej?

Aby móc korzystać z tej usługi wystarczy posiadać zwykły telefon stacjonarny oraz bramkę cyfrowej telefonii stacjonarnej, która bezpłatnie udostępniamy. Aby wykonać połączenie telefoniczne komputer nie musi być włączony, a podłączenie do telefonii nie wymaga równoczesnego korzystania z dostępu do sieci internetowej oferowanej przez naszą Firmę.

Czym jest bramka Cyfrowej Telefonii Stacjonarnej?

Bramka Cyfrowej Telefonii Stacjonarnej to urządzenie kodujące rozmowę telefoniczną na sygnał cyfrowy. Bramka ta może być wyposażona w router co pozwala podłączyć do sieci internet za jej pośrednictwem komputer.

Dlaczego Cyfrowa Telefonia Stacjonarna jest lepsza od tradycyjnej?

Główną zaletą CTS jest przede wszystkim cena!
CTS to zupełny brak abonamentu, ponieważ cała kwota abonamentu jest do wygadania, ponadto wszystkie rozmowy w obrębie sieci są za darmo i to niezależnie od tego w jakiej części świata się Państwo aktualnie znajdują. Jest to możliwe, ponieważ bramkę kupioną u nas można zainstalować wszędzie. CTS to również brak opłat za rozpoczęcie połączenia (sekundowe naliczanie – opłaty za faktyczny czas połączenia), najtańsze połączenia z telefonami komórkowymi oraz bardzo tanie rozmowy międzynarodowe.
Dodatkowym atutem jest łatwy i przejrzysty panel klienta, swobodnie edytowalna książka telefoniczna, kontrola połączeń wychodzących i przychodzących, a w tym odebranych i NIEODEBRANYCH, proste wybieranie numerów oraz przejrzysty monitoring i kontrola kosztów.

Do dodatkowych funkcjonalności należą:

publiczna numeracja telefoniczna;
realizacja wszystkich rodzajów połączeń telefonicznych;
usługa Fax-to-email;
usługa skrzynki głosowej;
prezentacja numeru dzwoniącego;
usługa rozmowy oczekującej (domyślnie wyłączona);
przekierowanie połączeń (natychmiastowe, gdy zajęte , gdy nie odpowiada );
zarządzanie usługami oparte na www.

Jakie jest wymagane minimalne łącze internetowe?

Zalecane minimalne łącze do obsługi transmisji głosowych jest równoważne z naszą najmniejszą taryfą MAX 1.

Czy jednocześnie mogę prowadzić rozmowę telefoniczna i korzystać z internetu?

Tak. Korzystanie z Internetu podczas prowadzenia rozmowy telefonicznej nie powinno wpływać na jakość połączenia.

Planuję zakup usługi telefonicznej w sieci ComNet, dostanę do niej bramkę cyfrowej Telefonii Stacjonarnej. Jak ją podłączyć?

Podłączeniem bramki Cyfrowej Telefonii Stacjonarnej zajmują się nasi wyspecjalizowani pracownicy. Usługa jest bezpłatna.

W jaki sposób nawiązać połączenie telefoniczne/ wykonać rozmowę?

Nawiązanie połączenia telefonicznego niczym nie różni się od zwykłej rozmowy telefonicznej inicjowanej metoda tradycyjną.

Czy istnieje możliwość nawiązania połączenia do sieci telefonii komórkowej bez prezentacji numeru. Na czym to polega?

Tak, istnieje możliwość nawiązania połączenia do sieci telefonii komórkowej bez prezentacji numeru. Można to zrobić na dwa sposoby:

wchodząc w Panel Klienta, menu pionowe -> telefony -> ustawienia telefonu -> zakładka prezentacja
poprzedzając za każdym razem wybierany numer cyframi 920 (np.920611234567)

Należy przy tym pamiętać, że dzwoniąc do sieci Era z użyciem opcji „Brak prezentacji własnego numeru” połączenie jest droższe (szczegóły w cenniku dołączonym do podpisanej umowy).

Ile płaci za połączenie osoba dzwoniąca na numer telefonu z zakresu numeracji Cyfrowej Telefonii Stacjonarnej ComNet?

Koszt połączenia nawiązanego do sieci Cyfrowej Telefonii Stacjonarnej ComNet jest zależny od cennika operatora, z którego sieci nawiązywane jest połączenie. Połączenie traktowane jest jak zwykłe połączenie stacjonarne lokalne lub międzymiastowe (w zależności od miejsca z którego jest osoba dzwoniąca).

Jak uruchomić i skonfigurować usługę przekierowania połączeń (natychmiastowe, gdy nie odpowiada, gdy zajęty)?

Funkcjonalność przekierowań konfigurowana jest przez Klienta. W tym celu należy wejść do Panelu Klienta, menu pionowe -> telefony -> ustawienia telefonu -> zakładka przekserowania.

Czy istnieje możliwość wysyłania i odbierania faksów?

Tak, w tym celu należy wejść do Panelu Klienta, menu pionowe -> faxy-> dodaj fax

Jak należy odbierać i wysyłać faksy?

Odbieranie i wysyłanie faksów odbywa się poprzez Panel Klienta, a więc do tej operacji jest potrzebny komputer podłączony do internetu. Aby wysłać dokument należy utworzyć jego wersję elektroniczną w formacie pdf. Aby odebrać należy wejść do Panelu Klienta, menu pionowe -> faxy->skrzynka odbiorcza grupy.

Chciałbym uruchomić usługę poczty głosowej?

Aby uruchomić pocztę głosową należy wejść do Panelu Klienta, menu pionowe -> skrzynki głosowe -> dodaj skrzynkę.

Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Faktury VAT można otrzymywać za pośrednictwem Panelu Klienta, można ją tam podejrzeć oraz wydrukować. W tym celu wystarczy się zalogować. Przypominamy, że zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 25 maja 2005 r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, zaliczkowego zwrotu podatków, zasad wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie maja zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz.U.05.95.798) na fakturze VAT nie są wymagane podpisy wystawcy i odbiorcy faktury.

Kiedy są wystawiane faktury?

Faktury są wystawiane w pierwszych dniach nowego miesiąca. Termin płatności faktury jest każdorazowo wskazany na fakturze. Standardowo wynosi on 14 dni od daty wystawienia.

Jak mogę zapłacić za fakturę?

Płatności można regulować przelewem na konto o nr: 17 1140 2017 0000 4102 0365 3607 lub wpłacając na swój indywidualny numer rachunku bankowego lub w naszym Biurze Obsługi Klienta zlokalizowanego w Katowicach przy ul. Gnieźnieńskiej 12 (I piętro), które jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 - 18:00.